سياسة الإرجاع والإلغاء والتبديل واسترداد الأموال
• ما هي سياسة الإرجاع وإجراءاتها؟
إذا
لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب ، يمكنك إرجاع أي عنصر غير مستخدم
(باستثناء الملابس الداخلية واللانجري ومستحضرات التجميل ومستلزمات النوم والعطور
والأجهزة الكهربائية وملابس السباحة) في غضون 15 يومًا من تاريخ التسليم في حالة
مناسبة لإعادة بيعها دون إزالة علامات الأسعار.
يمكنك
البدء في عملية الإرجاع من قسم "سجل الطلبات" بعد تسجيل الدخول إلى
حسابك. إذا لم يكن لديك حساب ، فيرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء لمتابعة ارجاع المنتجات.
يمكن
إعادة إرسال المنتجات عبر خدمة
TNT فقط.
يرجى ملاحظة ، سوف تحتاج إلى تغطية تكاليف
البريد.
• كيف يمكنني إرجاع طلبي؟
يسعدنا
أن نقدم لك عملية إرجاع سلسة ضمن إرشادات سياسة الإرجاع الخاصة بنا. يمكنك
الانتقال إلى "سجل الطلب" من حسابك واتباع الخطوات البسيطة المتوفرة.
يرجى
الاتصال بمركز خدمة العملاء لمتابعة ارجاع المنتجات إذا لم يكن
لديك حساب أو لا يمكنك الوصول إلى حسابك.
•
ما هي العناصر التي يمكنني إعادتها؟
نحن
نهدف دائمًا إلى تلبية احتياجات عملائنا وتوقعاتهم. إذا كنت غير راضٍ عن طلبك لأي
سبب من الأسباب ، فيمكنك إرجاع أي عنصر غير مستخدم باستثناء ؛ الملابس الداخلية
وملابس السباحة واللانجري ومجموعات النوم والعطور والأجهزة الكهربائية ومستحضرات
التجميل / العناية الشخصية، في حالة قابلة لإعادة البيع دون إزالة علامات الأسعار
وخلال 15 يومًا من تاريخ التسليم.
بالنسبة
لمستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية ، لا يتم قبول العائدات.
بالنسبة
لفئات الملابس الداخلية واللانجري، لا يتم قبول العائدات.
بالنسبة
لفئة ملابس السباحة، لا يتم قبول العائدات.
بالنسبة
لفئة الأجهزة الكهربائية، العوائد غير مقبولة.
• هل أستطيع أن أعيد العناصر
الترويجية / المجانية في طلبي؟
تختلف
عملية الإرجاع للعناصر / الهدايا الترويجية بالنسبة للحملة. يرجى الاتصال بمركز
خدمة العملاء لدينا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@markamall.net للحصول على التفاصيل.
•
أين يمكنني رؤية مبلغ الاسترداد؟
بعد
قيامك بإنشاء طلب الإرجاع عبر "مركز الإرجاع السهل" وتحديد العناصر ،
ستتلقى مبلغ الاسترداد. يمكنك أيضًا العثور على التكلفة الإجمالية للعناصر
الموجودة في الفاتورة.
يرجى
ملاحظة أن رسوم التوصيل لن يتم ردها. إذا لم تقم بإرجاع كافة العناصر الموجودة في
طلبك ، فلن يتم رد تكاليف الشحن.
• ما هي عملية استرداد الأموال الخاصة بك؟
بمجرد
استلامنا للبند المرتجع ، سوف نخطرك ونبدأ بعملية رد الأموال على الفور. ومع ذلك ،
قد يستغرق المصرف الذي تتعامل معه ما يصل إلى 14 يومًا لمعالجة عملية الدفع
وإضافتها إلى حسابك.
لعملاء COD ،
سيطلب مركز خدمة العملاء لدينا تفاصيل حسابك المصرفي عبر البريد الإلكتروني من أجل
تحويل المبلغ المسترد.
لعملاء
بطاقات الائتمان ، سيتم تحويل المبلغ المسترد مباشرة إلى الحساب المصرفي الذي تم
استخدامه للشراء.
لعملاء Paypal ،
سيتم إعادة المبلغ المسترد إلى حسابك على Paypal الذي تم
استخدامه للشراء.
ملاحظة:
لا يتم رد رسوم الخدمة مثل الدفع النقدي عند التسليم ورسوم الشحن.
• كيف يمكنني تتبع العنصر الذي تم إرجاعه؟
بمجرد
أن نتلقى البنود الخاصة بك عاد ، سيتم إعلامك إما عن طريق البريد الإلكتروني أو
الرسائل القصيرة على الفور.
•
لا
يمكنني رؤية استرداد الأموال في حسابي المصرفي. ماذا علي أن أفعل؟
نتأكد
من معالجة جميع المبالغ المستردة لجميع عملائنا فور تأكيدها. إذا لم تتلق أموالك
المستردة في غضون 14 يومًا ، فالرجاء التحقق من المصرف الذي تتعامل معه أولاً ،
وإذا كنت لم تتلق أموالك المستردة ، فيرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء أو مراسلتنا
عبر البريد الإلكتروني على
info@markamall.net.
• كيف يمكنني تبديل عنصر؟
لسوء
الحظ ، نحن لا نقدم التبديل في الوقت الحالي. يمكنك إرجاع أي عنصر (عناصر) وفق
سياسة الإرجاع الخاصة بنا ، في غضون ذلك ، يمكنك تقديم طلب جديد معنا.
• هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم
فعلا! يمكن إلغاء الطلبات عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا وتزويدهم برقم
الطلب وتفاصيل الاتصال.
• لقد ألغيت طلبي. هل سيتم استرداد رسوم الشحن
الخاصة بي أيضًا؟
إذا
لم يتم شحن طلبك الملغى بعد ، فسيتم رد المبلغ الكامل المدفوع بما في ذلك رسوم
الشحن.
• هل يمكنني إعادة طلب العناصر التي قمت بإلغاءها
مسبقًا؟
يمكنك
وضع طلب جديد للعناصر التي تختارها في أي وقت طالما كانت في المخزون. إذا كانت قد
نفدت من المخزون ، يمكنك اختيار خيار "الإخطار عندما يكون متاحًا".